| 投诉行业 | 上汽大众 | 投诉品牌 | 上汽大众朗逸 |
| 投诉地区 | 贵州省 -- 安顺市 | 投诉人 | 唐先生 |
| 投诉诉求 | 更换车机 | ||
投诉详情：
车辆购置时间2022年1月3日，公里数11498，2022年5月份发现车机配置与厂家宣传不符，4S店未明确告知，于2022年8月4日与4S店售后联系沟通处理方案，4S店经理以不存在销售欺诈为由拒绝处理，同日向厂家联系沟通处理，4S店经理反馈以没有原厂车机用其他方式补偿为由拒绝更换厂家宣传的869主机。希望借助该平台反馈帮助更换厂家宣传的869主机，维护消费者权益。
处理结果：
关于唐先生投诉反映在4S店购买的朗逸车辆车机配置与厂家宣传不符，非原厂869主机，在购车时4S店未明确告知的问题，经向安顺恒信众和4S店核实处理情况如下：
1、 车主姓名：张女士（151****8161），贵A57R**朗逸车辆购于2022年1月3日。投诉人唐先生与车主为夫妻关系。
2、 经销商在车主张女士购车时已就车辆配置等进行了介绍和解释说明，并与张女士签相关配置的告知书（见附件），故不存在“购车时4S 店未明确告知的”问题。投诉人多次投诉反映车机配置与厂家宣传不符，要求更换原厂带MOS系统车机。4S店多次已联系沟通告知用户现在车辆使用的是原厂车机，享受三年十万公里质保，如更换MOS系统车机属于改装且有部分功能 不能正常使用。但客户强烈要求更换。
3、 因客户常年出差在外不确定地点无法和客户约定时间上门处理，4S 店已邀约客户近期到店协商处理方案，客户表示同意。
目前等待客户到店协商处理。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！