| 投诉行业 | 上汽大众 | 投诉品牌 | 途观L |
| 投诉地区 | 四川省 -- 眉山市 | 投诉人 | 杨女士 |
| 投诉诉求 | 更换变速箱，增加质保时间 | ||
投诉详情：
2019年6月份购买途观L，由于疫情管控，工作性质等，平时主要在市区开车较多，2022年1月29日回趟老家回来下高速没有多远，路边临时停车后就出现“变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶”，然后车子速度只能保持在40码行驶，稍微踩点油门连速就到4-5千转，多次启动故障灯依然存在。打电话给4S店要求开到4S店进行检测。后开去4S店未检测出问题，并且把记录消了。期间再未跑高速，2022年3月27日下高速后在高速路口，又出现“变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶”，后开到4s店检测是变速箱故障，行驶里程才16611公里。此问题属于大众途观L变速箱质量缺陷。车作为运输工具，质量得不到保证容易出现事故，针对大众途观L质量问题，保证行车安全；本人申请更换变速箱，并提供官方的全面保障延保，提高到6年18万公里质保期。
厂家回复：
关于消费者杨女士投诉反映其所购途观车辆变速箱故障的问题，经向我公司眉山天牛坤泰车业有限公司核实处理情况如下：
1、 该客户车辆购于2019年6月17日。2022年3月27日，客户进店检查车辆换挡异常。4S店经检查需要更换变速箱TCU即可解决问题，并按三包规定告知客户更换零件及处理流程，但要求更换变速箱总成，并对质量担保延长到6年18万公里，否则不允许更换故障部件。
2、 我公司接到4S店反馈情况后，同意可给予一年重要零部件延保，但客户不同意，并表示将继续投诉。
为此，我们要求经销商继续保持与客户的沟通，争取尽早达成一致处理。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！