| 投诉行业 | 上汽大众 | 投诉品牌 | 上汽大众 |
| 投诉地区 | 新疆维吾尔自治区 -- 塔城地区 | 投诉人 | 刘先生 |
| 投诉诉求 | 尽快将我的车辆索赔修复，不可能垫付一分钱。 | ||
投诉详情：
本人于2016年3月底购买上汽大众polo2016款自动风尚版，至今四万公里，变速箱发生严重异响，脱档，在路上行驶过程中脱档，严重威胁到了我的生命安全，去到最近的经销商办理索赔，车在经销商放了一个多星期之后，经销商告知需要垫付7万元变速箱费用，等索赔下来了之后再给我退，说我的车不一定能索赔成功。我的车辆就是质量问题发生脱档这种严重威胁生命安全的行为，我给厂家打电话，打了七八个电话，没有人来解决处理我的问题，一直拖着。上汽大众就是这样服务客户的吗？
厂家回复:关于贵网6月21日转11477车主反映变速箱异响，脱档的问题，我公司即进行了核实和处理，现将情况说明如下：
1.根据克拉玛依市大华4S店反馈，变速箱旧件需要返厂鉴定原因，从克拉玛依市发到制造厂等鉴定完成，正常时间是1-2个月，已与客户沟通解释，客户认可。
2.待货到后会立即通知客户进站更换解决。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！