| 投诉行业 | 上汽大众 | 投诉品牌 | 上汽大众13款新桑塔纳 |
| 投诉地区 | 天津市 -- 西青区 | 投诉人 | 李先生 |
| 投诉诉求 | 解决车辆不在抖动 | ||
投诉详情：
上汽-大众13款新桑塔纳变速箱加速车身抖动顿挫。13款新桑塔纳手动舒适性加速到40迈左右车身抖动于2016年8月保养维修，4s店一名男性维修人员试了车说不是什么大问题一切正常草草了事。在之后的两年抖动感越来越严重，进4s店维修检测是变速箱的问题。要求解决车辆不在抖动。
厂家回复：关于贵网5月11日转津MU3596车主反映车辆变速箱加速车身抖动顿挫的问题，我公司即进行了核实和处理，现将情况说明如下：
1、根据天津上海大众4S店反映，该车在5月6日按照同客户的约定请来总部技术老师现场指导诊断故障，5.6~5.8日3天经过对发动机、线路、底盘、变速箱全部检查，最终通过调换变速箱确认为变速箱故障（非离合器盘片、飞轮故障）。在检测前就已同客户说明，如确认故障，费用需要客户自费维修，客户认可。告知客户故障并建议客户更换变速箱后，客户以有事先走为由，拒绝更换。该车已出保多年，且该车本次检测甚至拆装变速箱客户都拒绝支付检测费用。
2、我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！