| 投诉行业 | 上汽大众 | 投诉品牌 | 上海大众 |
| 投诉地区 | 福建省 -- 厦门市 | 投诉人 | 黄先生 |
| 投诉诉求 | 根据国家三包管理规定执行 | ||
投诉详情：
大众汽车-朗行-汽车大灯不亮-空调没电。
2017年10月5日晚上6时许我在厦门大嶝岛新机场工地海边玩耍，上车准备回家 启动汽车后大灯不亮，空调也没反应，拨打400大众总部电话，派单厦门4s店处理，我电话汇报了汽车的问题，当时工作人员就电话告诉我是汽车启动开关坏掉， 叫我自己叫拖车拖到他们4s店去维修，当晚我借着路灯的光线行驶30多公里回到家，第二天早上9时许把车开到附近的同集路4s店维修，店里工作人员告诉我没配 件，并且4s店的工作人员讲不知道什么时候会有配件，后来我又把车开到了集美附近的致和汽车同是上海大众4s店也没有配件，后来回家路上我拨打了同集路去4s 店电话订货，因为我拨打了上海大众总部投诉电话后，4s店工作人员告诉我要10月9号后才能给我向厂家订购配件，订购配件后4到5天到货，我当时就给4s店工作 人员沟通要求给我备用车，工作人员说从未有这样的先例，找了很多理由拒绝国家没有这样的三包规定，我拨打上海大众总部电话投诉过很多次都无济于事，10月 13日我接到附近同集路4s电话说我的配件还要延期，我不知道上海大众这么大一个集团公司，这些人干什么吃的，一个小小的汽车启动开关坏掉，就要折腾客户死 去活来的，不按国家汽车三包规定对待客户，用尽办法忽悠消费者，天理难容啊，总部投诉电话也是说得好听，但实际的问题得不到解决。也不知道要用什么方法 来保护消费者的合法权益。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量 诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！