| 投诉行业 | 上汽大众 | 投诉品牌 | 上海大众领驭 |
| 投诉地区 | 山东省 | 投诉人 | 吴先生 |
| 投诉诉求 | 承担更换点火线圈的全部费用 | ||
投诉详情：
2016年6月19日上午， 新车行驶里程总计不到 ，但 在行驶中，出现发动机报警。经 店电脑诊断，被告知，点火线圈（模块）故障，须更换。6月20日开始到7月13日间，通过电话与邮件 多次向上海大众客服中心反映，收到的答复总是，“已转交给相关人员处理，请耐心等候”等。我曾向上海大众表达看法：任何一种工业产品，都有其设计寿命周期，更有其实际寿命周期。汽车产品首先是一种耐用品，其中不乏包括耗材，如润滑油、玻璃水等；当然，也包括易损件，如轮胎、灯泡、刹车片等，其寿命周期，与产品使用条件有必然的联系；必然，更多的是经过严格考核、精细筛选的基础零部件，其寿命周期除非在破坏性试验条件、或异常使用条件下，不能被预期或保证外，在正常的使用条件下，必须是能够被预期与保证的，点火线圈必然归属于此类基础零部件。点火线圈的正常使用寿命应该超过200000km。由于着急用车，6月29日在上海大众4S店-滕州鼎源，更换了点火线圈，并开具了收据。
从7月13日到8月24日，在耐心等待了43天之后，再次打电话发邮件给上海大众客服中心，询问处理结果。得到的答复仍然是，“请耐心等待”。
投诉网回复：
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