| 投诉行业 | 上汽大众 | 投诉品牌 | 上海大众途观 |
| 投诉地区 | 吉林省 -- 长春市 | 投诉人 | 姚先生 |
| 投诉诉求 | 对在6个月至12个月间首保的费用和后期保修方面的事情给出一个明确的答复… | ||
投诉详情：
新途观保养手册上规定首保的期限是12个月内进行即可，但电话询问上海大众客服得到的答复是首保必须在6个月内进行，超过6个月首保可能会影响保修或享受不到免费保养，手册规定和客服答复这两者间自相矛盾，希望厂家能够从消费者角度出发，对在6个月至12个月间首保的费用和后期保修方面的事情给出一个明确的答复…
投诉网回复：
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