| 投诉行业 | 上汽大众 | 投诉品牌 | 上海大众新朗逸 |
| 投诉地区 | 甘肃省 -- 天水市 | 投诉人 | 楚先生 |
| 投诉诉求 | 退车， | ||
投诉详情：
上海大众天水万仕和大众4S店无良欺诈消费者
本人于2015年2月4日在天水万仕和（上海大众4S店）购买的朗逸2013款手动舒适版桥车，2015年9月11日，开了4200多公里，以前一直在车棚停放，近期由于陇南这边进入雨季，车位被亲戚占用，车停在外面，发现汽车漏水，驾驶员后面的地板上漏水严重，9月12日本人将车开往上海大众天水万仕和4S店，反应情况后，4S店未查出本车漏水原因，维修师傅只是用毛巾将水沾出来，足足装了60公分水盆子，然后将车开往停车场晒太阳，4S工作负责人不耐烦的回复我，说是我们自己把水倒在车里面，听完他们逃避责任的心里，真的让人很气愤，将近15万元汽车，这种服务和他们的心里，着实让人寒心，而且负责人还说大众朗逸车漏水问题很普遍，你们买车的时候应该在网上了解的，我当场问他们买车的时候你们为什么不给我说，4S负责人说新朗逸漏水没老朗逸的多，漏水还是正常现象。
他们解决问题方式有：
1.要么我将车开回去自己观察哪里漏水；
2.要么将车驾驶室及内饰、挡风玻璃等全部拆除掉检查漏水原因，而且他们并未保证拆完能完全解决漏水问题，因为车买来才7个月，我未同意拆车要求.给大众客服人员打电话，问题还是得不到解决。
给上海大众客服打电话他们说已经给4S店联系处理，4S点负责人拿着大众厂家发过来的单子，说你们电话打到哪里都没办法，漏水是个普遍问题，不是你一个，解决问题的方法就是拆车后查看哪里漏水，而且不一定能修好！后期给厂家4008201111打电话，都是在说这个我们已经给经销商反馈过，然后就没了回音。
4S员工草率的答复，上海大众汽车客服冷漠，使我感到消费者的无奈，无辜，无助。我在网上搜索相关解决办法，朗逸车漏水是个普遍问题，属于厂家设计，制造缺陷，本人已经对大众汽车失去一切希望和信心。
现在陇南处于雨季，降雨还在持续，车辆还在漏水，怕车生锈，以后问题更严重，我的权益将得不到保护，我想恳请国家相关部门保护我们消费者的权益，为我们主持公道！谢谢！
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！