2012款新福克斯变速箱异响严重 多次到4S店检测均无法解决

   在3周之前，到福特4s店检查，售后经理让维修人员给进行了路试，路试时发现了异响声，返回店后，该维修人员又口头告知了技术总监让其再次进行了路试，第二次路试时，该技术总监告知声音不明显，即使是有微声音，也是正常的，还多次解释了此款双离合变速箱的工作方式原理！当时想想是有些道理，于是我就把车开回去了，当然这期间这般的异响仍然存在！

 

   行驶至6500KM时，我再次来到4s店，直接找到了技术总监，让其再次进行路试，此次的结果仍是告知我属于正常现象，让我放心使用，我当时就说：这个问题不可能是正常的，我晚上的时候由于道路安静，这个声音会听的比白天还要清晰，当时售后也坐在我的车上，其表示这个声音很轻，甚至于听不见，如果不相信我们的话，可以邀约更专业的人（现场工程师，简称：现工）来查看情况。于是我询问了时间问题，售后告知我：时间是不能确定的，因为现场工程师都是很忙的，负责很多的区域，最后我督促他们尽快邀约帮我解决问题！！之后的时间是遥遥无期。直至我行驶至7000KM时 新问题出现，每次正常起步时（保持的转速是2000转）车子出现抖动！

 

    2012年4月5日拨打了（长安福特客服中心）的电话 告知我现在遇到的问题，而长安福特客服中心最后告诉我的解决方案是由（现工）来给我检测我所诉说的问题！福特4s店约我4月11日下午13：00到店做检测，告诉我会有技术支持的人员到的，还让提前到场，最后是让我足足等了45分钟。（现工）到场后 进行了将近1个小时的路试，途中异响其表示已听见，并告知我此声音属厂家（长安福特）规定的正常范围，并解释了此款双离合变速箱的工作原理和声音的状况并且还告知了我厂家已经下过内部的公文告知了所有福特4S店此款异响属正常现象，是对驾驶以及安全没有影响的！该（现工）就连起步抖动都说是正常的还讲解了抖动的原理，并且还多次声称厂家已对该异响声告知了4S店解释的话术。为什么到现在为止所有的所谓的检测都是已口头来进行陈述和解释？ 你们所谓的内部公文为何不发布出来给消费者看？你们需要的是消费者遇到问题后去通过所有的路试 在来让你们的专业或更专业人员来进行口头解释？我的车从开始第一次报修时就没有进行过一次的正规检测就连架子都是没有上过。而厂家设定的异响标准又是按照什么来设定的？我当时就告知这位（现工）我购买的不是B级或以上的豪车，你所解释换挡产生声音，我可以接受，但是现在我所承受的异响声已经严重的影响到了我的正常驾驶及安全隐患，请问：每台新福克斯2.0AT的车子在厂家看来起步抖动，严重的异响！对每位消费者来说都是要必须去接受的吗？该（现工）则表示：你的问题现在是没有办法，厂家设定的标准就在那里了！我们也不可能去把厂家的这个标准去打破，即使给你换了一套新的变速箱，你行驶到这个公里数也是会有问题的！由于在多次协商沟通后无果，于当天晚上再次拨打了长安福特客服中心的电话，又完整的叙述了一遍过程，客服也告知会尽快处理！

 

   当天晚上十点左右，我与朋友继续在外路试，也在车内录制了多段视频，100米的路程，50M都有异响存在。

 

   2012年4月12日一早我开着车带着视频中录制的声音跑了2家比较大的专业变速箱维修中心，做了一个简单的路试，2家店均表示，变速箱疑似存在问题的，具体原因还是要找4S店检测！于是我再次来到了4s店，该店的售后经理接待了我，并驾驶了我的车辆和店内的试驾车，表示变速箱确实存在问题，于是让售后工作人员再次联系以前路试的现工 ，该现工则在电话中告知售后人员车辆的正常性！ 该店的售后经理表示：这个问题只有找厂家，我们是没有办法去维修的，只有让厂家查到原因，告知我们哪里出了问题，需要换什么，我们才可以执行。

 

   我想问的是：这样的售后整体服务就是在车辆出现问题，让售后来邀约现工来检测，而最后也是由现工来判断问题的严重性？所有的检测也就是通过路试？我只是要求可以尽快帮我解决现在车辆对我造成的困扰！为何要像踢皮球一样的不负责任？现工为何告诉我即使给我换一台新的变速箱，行驶至我目前的这样的公里数也是会有这样的问题的，那你们出厂告知的异响标准到底在哪里？这样的问题已经不仅仅牵涉到我个人，而是整个社会！而我究竟需要等多久？

 

   希望中国质量投诉网能帮我维权，谢谢！