| 投诉行业 | 宝马 | 投诉品牌 | 华晨宝马 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 广州市 | 投诉人 | 刘先生 |
| 投诉诉求 | 要求厂家给我一个合理的说法！或者有解决方案！ | ||
投诉详情：
本人2020年在广州市昌宝宝马购买宝马3系325li车型，在18000多公里在广州花都粤之宝准备第二次保养时出现烧机油现象，接待人员告知这是正常现象，说现在全部b48发动机厂家都要求把机油加到5.75升，但是保养手册并没有注明，如果没有问题为什么要把机油加多0.5升？一台2万公里都没有的车为什么会出现烧机油现象？
厂家回复：
2022年2月份，在车辆公里数约1万8千多公里的时候，客户进店做了常规保养
4月27号，客户致电宝马 400，质疑车辆烧机油。经销商于当天联系客户了解车辆情况，客户表示听别人说这款车有烧机油的现象，自己在CID显示屏做了机油测试，显示机油量在正常范围，且车机端没有机油报警提示，客户用车正常。店内邀约客户回店做机油测试，客户表示同意。
4月30日，店内再次与客户联系，车辆没有提示少机油提示报警信息，且车辆正常使用，店内再次主动邀约客户回店做机油测试解决疑虑，客户表示同意。
此外，经过大量严格耐久性测试，该型发动机的机油加注量为5.25L或5.75L时技术上均满足其正常工作条件，不会对发动机部件造成损坏。增加适量的机油可以减少客户两次机油保养之间被添加机油的提示打扰。如果客户有任何关于机油消耗异常的问题，我们都会通过经销商积极地为客户提供检查和诊断。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！