□ 本报记者 曾祥素
国庆长假期间，苏先生在汽车租赁公司租了一辆小轿车出游，日租金180元，租期5天，押金2000元。5天后还车，租赁公司称要扣下1000元押金作为汽车违章罚款金，10天后按实际违章情况多退少补。10天过后，苏先生被告之其用车期间违章一次，要扣去150元的违章罚款金，而余下的850元，租赁公司却迟迟不予返还。半个月后，苏先生向工商部门投诉，工商所前往该租赁公司却发现已关门停业，据说还拖欠了两个月店租。
近年来，汽车租赁行业蓬勃发展，据有关统计数字显示，至2010年底，全国租赁汽车已经超过10万辆。然而，汽车租赁在方便人们日常生活的同时，侵害消费者权益的事情也频频发生。由于缺少法律规范，加之该行业入行门槛低，市场鱼龙混杂，导致很多纠纷无法合理解决，消费者维权难。
与苏先生相比，胡先生的遭遇更具普遍性。
“我这个十一长假租了一辆汽车自驾游，没想到竟然给自己找了个大麻烦。”胡先生通过网络找到一家汽车租赁公司。交纳押金之后，租了一辆八成新的汽车，打算带全家人到郊外自驾游。可是没想到汽车在途中出了事故。“租车的时候，公司明明说车辆保险已经上全了，如果出事故保险公司会赔偿。可是，等我去还车时，事情就不是他们说的那样了。”胡先生气愤地回忆道，当时租车公司要求他承担赔偿责任。胡先生拒绝之后，公司又扣留了押金。“我觉得，保险的钱应该已经包含在租车费用里了。出了事故之后，租车公司又要租车的人赔偿，又找保险公司报销，那不是多赚了一份钱吗？对我们这些租车的人来说，太不公平了！”胡先生觉得，汽车租赁公司的做法很欺负人。
北京市朝阳区法院南磨房法庭法官陈峰在接受记者采访时说，虽然目前汽车租赁行业缺少相应的法律规范，但是，消费者如果能够在租车时细心一些，有些纠纷还是可以避免的。为此，陈峰提出四点提示。
一是谨慎选择租赁公司。汽车租赁公司应当具备市交通行政主管部门颁发的经营许可证，租赁车辆应当具有相应证件。现在很多汽车租赁企业不具备相应的经营资质，管理不规范，服务质量差。尤其是有些租赁公司由于自有车辆比较少，在节假日租赁业务量大的时候，将临时租赁的私家车投入公司运营，由于租来的车从事租赁营运后，保险性质随之改变，在营运过程中发生的交通事故不属于投保责任，保险公司有权拒赔。所以，在选择租赁公司时，尽量选择一些大公司，特别是全国连锁经营的公司，一方面这些公司车辆较多，网络覆盖广，可供选择余地比较大。另一方面，大公司服务比较规范，有信誉，服务质量好，选择这些公司能够有效地避免法律风险。
二是详细阅读合同条款。正规的汽车租赁合同应具备以下内容：车辆用途、使用期限、租赁费用及付费方式、车辆交接、担保方式、车辆维护和维修责任、风险承担、违约责任和争议解决方式。对以下条款要尤其注意：第一、客户若提前还车，租金如何计算。第二、如果取消订单，是否加收手续费。第三、租赁公司不能按时提供车辆，如何赔偿，承租人不能按时交付车辆如何收取费用。第四、承租人以外的原因导致车辆不能使用的情况下，租赁公司如何收费，以及能否及时更换替代车辆。第五、由于承租人原因导致车辆损毁，如何赔偿。
三是取车时要仔细检查车辆。在取车时，承租人要仔细检查车辆状况，比如说车灯是否完好，车内是否整洁，车身是否有划痕，车辆是否符合上路的技术标准，车辆保险是否齐全（应当有盗抢险、车损险、第三者责任险、司乘险）。总之，为避免发生纠纷，取车时要试驾承租车辆，并将车辆的状况做详细记录。
四是发生事故时如何处理。发生事故时，不要私自处理，要等待交警前来勘验现场认定责任，并及时与租赁公司联系。《侵权责任法》规定：“因租赁、借用等情形机动车所有人与使用人不是同一人时，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分，由机动车使用人承担赔偿责任；机动车所有人对损害发生有过错的，承担相应的赔偿责任”。可见，交警对事故责任的认定是划分租赁公司和承租人责任的主要依据。如果是承租人的原因造成事故，承租人负责赔偿；如果是汽车本身不符合相应的技术标准，租赁公司应当承担赔偿责任。