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如何判断车辆出现的这些情况是不是质量问题?

2018-12-06未知
如何判断车辆出现的这些情况是不是质量问题?
    三包规定中的产品质量问题定义:是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。
    产品质量问题的重要前提条件是上述情形是由于产品的设计或制造等因素造成的,与消费者的不当使用无关。
     按照家用汽车产品质量问题的定义,可将质量问题分为如下两种情形:
     一、影响或无法正常使用的情况
     如果用户按照一般的情况、规律或习惯,以及说明书的操作,不能完成车辆设计所预定的功能,或不能达到车辆的应有的性能,即应当视为“影响正常使用”。
     例1:由于点火线圈故障,导致汽车发动机某一气缸不能正常点火,出现抖动等情况。这时虽然车辆的制动、转向等功能不受影响,也能够行驶,但发动机的动力不足,汽车加速不良。这种情况就属于影响正常使用的情况,是产品质量问题。
     例2:手动挡变速器车型,换挡时抬离合器过快导致发动机熄火,就不属于影响正常使用的情况,属于操作不当。
     二、产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。
     这种判断相对更为简单和明确,只需要进行对比即可。
    例1:车辆的空调制冷能力差,与其他相同车型比较,出风口的温度偏高,这就属于质量问题。其中,“与相同车型比较”可视为与企业明示的质量状况进行比较。


     例2:车辆胎压监测系统提示驾驶员轮胎压力异常,经检查,轮胎漏气是轮毂局部破损而引发的。容易被认为存在产品质量问题。但4S店检查发现:破损是外力冲击造成的,该故障不属于产品质量问题。


     例3:用户反映车辆内部异味严重,经检测,该车排放不符合车内空气污染物相关标准,该问题属产品质量问题。


     例4:用户反映车辆高速行驶中发动机噪音较大。经过比较,其他同型号车辆的噪音也处于同样水平,则该问题应认为不属产品质量问题。

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