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已解决:刹车失灵

2022-12-26中国汽车质量投诉网

投诉行业 大众汽车 投诉品牌 一汽大众
投诉地区 云南省 -- 昭通市 投诉人 张先生
投诉诉求 快速处理


投诉详情:
2022年4月购买速腾车辆,车辆在7月24日下午车辆在下坡行驶中三十码左右发生刹车踩不下去,刹车失灵,紧急情况下拉了电子手刹才把车辆停下来,阻止了意外发生。出现故障第一时间联系了4s店,4s店告知下班了无法处理。25号4s店人员到达现场读取车辆相关数据反馈厂家技术人员,后几天没有回复,28日4s店人员要求行驶中读取数据反馈厂家。8月3日4s店人员告知一汽大众厂家技术人员恢复制动系统正常,那么请问车辆在行驶中出现了这个故障(有行车记录仪视频)。这又是什么情况呢?如果像一汽大众厂家回复一样制动正常,那怎么会出现刹车踩不下去,刹车失灵?我希望能给出一个合理的解释。但厂家直接不理会。大众厂家根本不考虑消费者的生命安全和财产损失。7月24日至今厂家没有回复处理方案,现我要求退车或者换车处理,厂家人员处理车辆问题,并且保证后期不会在出现刹车灵失问题,赔付相关补偿,否则我将其他相关投诉。

处理结果:
车日期2022-04-19,行驶901km时客户抱怨行驶时偶发刹车发硬(出现1次),经服务站和客户一起试车未发现刹车系统异常,采集车辆制动系统数据测量制动系统真空度均正常,且从7.24出现刹车硬后至今客户使用车辆一切正常,服务站和客户解释正常客户不接受,要求保证(书面承诺)后续刹车系统不出问题;据了解客户为当地东风小康4S店索赔员,经销商已多次和客户沟通解释,并愿意给予客户整车延保1年,客户仍不认可
目前客户投诉已经阶段性结案,请了解


投诉网回复:
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