| 投诉行业 | 大众汽车 | 投诉品牌 | 一汽大众 |
| 投诉地区 | 云南省 -- 昭通市 | 投诉人 | 张先生 |
| 投诉诉求 | 快速处理 | ||
投诉详情：
2022年4月购买速腾车辆，车辆在7月24日下午车辆在下坡行驶中三十码左右发生刹车踩不下去，刹车失灵，紧急情况下拉了电子手刹才把车辆停下来，阻止了意外发生。出现故障第一时间联系了4s店，4s店告知下班了无法处理。25号4s店人员到达现场读取车辆相关数据反馈厂家技术人员，后几天没有回复，28日4s店人员要求行驶中读取数据反馈厂家。8月3日4s店人员告知一汽大众厂家技术人员恢复制动系统正常，那么请问车辆在行驶中出现了这个故障（有行车记录仪视频）。这又是什么情况呢？如果像一汽大众厂家回复一样制动正常，那怎么会出现刹车踩不下去，刹车失灵？我希望能给出一个合理的解释。但厂家直接不理会。大众厂家根本不考虑消费者的生命安全和财产损失。7月24日至今厂家没有回复处理方案，现我要求退车或者换车处理，厂家人员处理车辆问题，并且保证后期不会在出现刹车灵失问题，赔付相关补偿，否则我将其他相关投诉。
处理结果：
车日期2022-04-19，行驶901km时客户抱怨行驶时偶发刹车发硬（出现1次），经服务站和客户一起试车未发现刹车系统异常，采集车辆制动系统数据测量制动系统真空度均正常，且从7.24出现刹车硬后至今客户使用车辆一切正常，服务站和客户解释正常客户不接受，要求保证（书面承诺）后续刹车系统不出问题；据了解客户为当地东风小康4S店索赔员，经销商已多次和客户沟通解释，并愿意给予客户整车延保1年，客户仍不认可
目前客户投诉已经阶段性结案，请了解
投诉网回复：
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