| 投诉行业 | 大众汽车 | 投诉品牌 | 沃尔沃 |
| 投诉地区 | 湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 | 陈先生 |
| 投诉诉求 | 更换离合器 | ||
投诉详情：
尊敬的中国汽车质量投诉网相关领导：
我是2012年1月27日购买了沃尔沃1999CC XC60 T5蓝色越野车。
从2012年6月在湖南长沙的湖南中汽南方汽车销售服务有限公司湘府路沃尔沃4S店做9000公里的首次保养后，在15000公里时候 出现“机油位置低，请添加机油”的报警提示，当时晚上9点多，拨打400求救电话后，晚上半夜才拖车到湘府路4S店 ，还自己打的回家。当时是4S换 了一个外部配件，在检查并称取机油数量后并照相取证。
但在2012年9月在19000公里时候化2155元做了第二次保养，但 是在26000公里时候又出现“机油位置低，请添加机油”的报警提示，4S店在检查并称取机油重量后，好像后加装了钢丝球。
在2013年1月在29000公里时候花1200元做了三次保养。但是在2013年5月38000公里时候再次报警，如此三番五次，特别是在机油称取数量再次对比 时候，机油数量反而越来越多，维修师傅存在严重失误的现象，本人情绪精神维修信心都损失很大，虽然申请免费保养一次，直到最近46000公里时候再次报警时 ，按照维修人员指示加注早已经准备好的机油，但是机油的注入口已冒蓝烟。
如果车辆除了排气口，机油注入口也开始 冒蓝烟，说明此症状已经到达中晚期了，烧机油的情况非常严重。回想春节期间停车半月后，再开车时有动力不足的现象，同时汽油感觉一直很耗油是否与发动机 有关等等，本人十分茫然。
本人通过多方查找资料并与媒体和湖南汽车质检人员咨询了解了一些原因，曾经一度想换车 来维护自己的消费者权利。因为此故障现象经过一年半时间的多次维修，无论从经济上精神上给我带来很大的折磨，当时本人一直需要车每天往返于长沙湘潭之间 ，由于经常性维修时间的耽搁影响工作，因此还与单位领导的矛盾激烈。
后来经过4S售后维修人员的积极配合解释并厂 家反复沟通，答应在9月份做出更换发动机总成的决定。 本人生活中完美主义观念极强，对车有了一定的感情。要求在换发动机时候其他方面进行检测，他们发现 车有抖动现象，自行对故障产生的根源离合器进行了更换，同时负责办理好车管所《机动车登记证书》发动机号码的变更手续，使我有信心以新车概念重新接受该 车。
为了保证质量上无后顾之忧，按照新发动机应该按现在的公里数或时间作为起点数，往后顺延保修期。 但是，这期 间该车还是出现一些零件故障，本人多次与湖南中汽南方汽车销售服务有限公司湘府路沃尔沃4S店交涉，都自费进行了更换维修，这时我发觉湖南中汽南方汽车销 售服务有限公司湘府路沃尔沃4S店存在管理上的严重漏洞和人才也流失严重现象，对4S店维修保养也逐步失去信心。
特 别是最近该车有发现抖动现象，由于本人住在长沙河西，河西正好新建一个沃尔沃德熙4S店，所以本人在最后进行了一次就近的沃尔沃德熙4S店检测，电脑检测的 结果是没有发现故障码，而且权威人士认为在更换的离合器以后应该不会再有抖动现象，何况没有电脑检测的故障码，但是经过技术人员分析偏偏只有离合器方面 才会有这样的抖动现象，我再次茫然了。常言到，久病成医，何况学机械专业出生的我对以前的更换质量产生的怀疑。但是我也听说我这款进口的沃尔沃XC60在离 合器手自一体上是存在设计上的缺陷，后来国产化的长安沃尔沃XC系列上得到改进。这个时候我爱人对新出的沃尔沃90产生的兴趣，想更换购买。
但是现在本人对沃尔沃的品牌大打折扣，俗话说，倒霉的事情不能都落我一个人身上吧，我是无论如何接受不了沃尔沃这个品牌 ，哪怕你在安全理念上喊得再安全，但是质量一直没有保证。所以我要求查明车抖动原因，给一个合理的的解释，不能以过保修时间长而拒绝答复，何况别人的车 没有这样平凡出现故障，我想一切和我这台沃尔沃先天不足的质量缺陷有关，否则我将一直保留我申诉的权利。
考虑到 本人前期保养和精神上的损失，本人要求补偿前期的保养费和精神损失费补偿。恳请沃尔沃生产厂家和湖南中汽南方汽车销售服务有限公司的沃尔沃4S店领导考虑 到我憔悴的心情，共同协商努力重新树立对沃尔沃使用和品牌信心，本人将不胜感激。
同时本人也进一步宣传湖南沃尔 沃4S店的品牌意识，特别是沃尔沃德熙4S店有些售后工作人员为客户所想，认真负责的态度和技术人员严格细心的维修技术，以实足的正能量来维护品牌效应和客 户信誉。
特此申请！ 陈剑*
投诉网回复：
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