| 投诉行业 | 上海通用别克 | 投诉品牌 | 上汽通用别克英朗 |
| 投诉地区 | 河南省 -- 洛阳市 | 投诉人 | 郭先生 |
| 投诉诉求 | 我的诉求:A免费更换轮胎，B解决轮胎异常磨损问题，C延长整车三包6年和20万公里，D补偿2个月交通费3000元 | ||
投诉详情：
上汽通用别克英朗车的后轮异常磨损问题：
情况说明:
本车于2018年4月购买，在别克4S店做正常保养， 2018年8月在新疆奎屯做正常保养，有4s店登记为证行驶里程24500公里。发现后轮胎有磨损，店内员工解释正常磨损，没有做任何处理， 2018年12月在阿克苏正常保养，行驶里程29500公里，发现后轮胎已经磨损报废，店内员工解释，疑为我前后轮调换过，我回答没调换轮胎，店内员工又说我可能被别人偷换了轮胎，还说轮胎前后时间不一样，前面是0718，后面是0618，都不是一年的轮胎，也没有做任何处理， 我将信将疑，毕竟有偷轮胎的，由于我出差在外，还把车放在库尔勒10天，感觉可能真是被调换了，我就报警查监控，并且12月23日在库车县城东派出所查监控，派出电话09977122394可以查询登记，我又咨询了关于固特异轮胎经销商，询问如何看轮胎出厂时间，商家电话1851933****，询问得知0618和0718都是2018年2月份的，整车2018年3月出厂，符合原车标准，被偷换可能性不大，我还是不放心，又到库尔勒市铁克琪乡派出报案，铁克琪张警官电话186996****，查看监控，可以电话查证 由于年底需要回公司开会，我在路上和公司客服联系，售后的一位男士和我联系我告知他后轮已经磨光，已经到了陕西境内，自己小心开着到洛阳再处里， 12月29日到洛阳后已经不能再开了，就把车放在洛阳，到公司开完会，等我1月30号到洛阳别克4S店检查，店内段姓师傅说底盘悬架没问题，属于正常磨损，轮胎三包6个月，需要我自费更换轮胎，对此我不认可，保持与厂家沟通，等待别克厂家回复，到晚上快下班，有个王姓领导出面沟通，也说是正常磨损，我问他仔细看了吗？他说看了左后轮，我就带他去仔细看，左后轮超过极限，并且外面磨损严重，里面磨损较轻，右后胎已经磨平，相对来说也是外面严重，里面较轻，这是典型外侧偏磨，有四个轮胎照片为证，当时他要求我自费换胎做定位，免费给与定位，如果偏差在标准值范围之内，就不排除驾驶员操作习惯导致的，比如不放手刹开车等，如果偏差太大就调整，如果调整不过来就换件，我问他如果换胎后做定位，偏差大，那么不是我的问题，是车的质量问题造成的轮胎提前磨损，是需要公司免费更换轮胎的，她说解决不了，需要厂家协调， 2019年1月31日上午，我再次拨打服务热线，售后有位女同志给我打电话，告知我以昨天4S店检查结果为准，属于人为操作不当，不放手刹行驶（我有录音为证），不给于解决，我真的很无语，我上一部车是捷达，10万公里就换了两个前轮，后轮如新，到别克就成了天天拉手刹开车了，我又问售后人员，你们要觉得车没问题，是人为问题，我自费换两个新轮胎，厂家派人一起去跑，你们的人开车，如果依然磨损，那么所有费用由你们厂家负责，而且换新车，她不敢答应了，我问解决的标准，他就说以4S为准，就这样踢皮球，我连续打了两个月投诉热线，40个电话，只有售后就是那个女的给我回过一个电话和阿克苏4S店给我回了两次问我车在哪里，我说现在车在洛阳，就没下文了 说心里话，经过奎屯和阿克苏两个4S店处理过程，我对4S真的没有一点信任感，我在服务热线里面一直要求，与公司技术部门和售后部门直接沟通联系，把车的现状如实反应给公司，但是到目前为止依然联系不上，真是喊冤无门，而且售后服务电话也是只能接听，不能打进去，最后热线给了我一个邮箱，才能给公司反应，发过去也是石沉大海，网上已经多少投诉英朗后轮胎磨损严重，作为跨国集团的别克公司，应该站出来解决问题，而不是逃避
我的诉求:A免费更换轮胎，B解决轮胎异常磨损问题，C延长整车三包6年和20万公里，D补偿2个月交通费3000元
诉求原因: 1.2018年8月奎屯正常保养，作为代表别克厂家售后的服务人员，提出轮胎有磨损后没有及时查找原因和处理，留下隐患 2.2018年12月阿克苏保养，代表别克厂家的售后服务人员发现轮胎已经到极限后依然没有查找原因和处理，而且还不不专业的说出了轮胎丢了，轮胎出厂日期都不会看，留下隐患 3.前轮作为驱动轮，都是正常如新，后轮作为滚动轮，短时间磨损报废，这绝对不是正常磨损，是由其他故障引起导致的后轮提前磨损，属于连带责任，理应无偿更换轮胎，解决隐患，杜绝再次再次发生 4.轮胎偏磨属于严重安全隐患故障，对整车安全尤为重要，属于人身安全故障，理应为用户延长质保期 5.从2018年12月28日投诉至今（2019.2.28）已经两个月，别克作为跨国公司，不顾用户感受，迟迟不给解决，导致交通花费3000元，理应有厂家赔付 6.为了能够帮助更多的消费者投诉，请有相同遭遇用户加:别克英朗轮胎偏磨维权群（上面有二维码），收集更多的证据，一起向国家产品质量检测中心汽车产品缺陷中心举报，还老百姓一个公道
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！