| 投诉行业 | 上海通用别克 | 投诉品牌 | 别克凯越 |
| 投诉地区 | 甘肃省 -- 平凉市 | 投诉人 | 雷先生 |
| 投诉诉求 | 希望厂商承担问题责任，赔偿车主在事故中的损失 | ||
投诉详情：
勿让汽车质量安全事故
在法制的快车道上重演
别克经销商私自改装车辆配件，为车主加配的劣质轮毂碎裂导致事故
一些汽车经销商，为了赚取高额利润，打着4S店的招牌，私自改装车辆，更换原车配件，用非原厂的劣质配件以次充好坑害消费者，导致因车辆质量问题的交通事故多发，老百姓维权成本高、难度大，出路难寻。我们希望媒体能够关注，让类似的交通事故不要在法制的快车道上悲剧频发。
事故情况
2016年8月19日，我在甘肃省平凉市崆峒区工业园区东一路恒信别克4S店购买一辆别克凯越汽车，当时4s店承诺，为我购买的车辆装配原厂正品铝合金轮毂。原车是铁轮毂，据他们说铝合金轮毂质量好、外观美观。
2016年11月7日，当车辆行驶在青兰高速1545公里处时，车辆出现抖动，随即听到剧烈的响声，车辆方向向左偏移，驾驶员本能向右打了一把方向后，车辆出现失控，撞到了行车道右侧的护栏上，随后又原地打转，车尾甩到超车道左侧的护栏上，后经查看，车辆左轮轮毂在没有碰撞的情况下从内到外全部碎裂，该事故导致车辆几乎报废，驾驶员及车上人员都不同程度受伤（当时车龄不足3个月，总行程2100公里，时速100-105码）。高速交警第一时间赶到现场，对事故现场进行勘察和鉴定，认定事故原因是“当事人驾驶机件技术不符合技术标准的机动车辆上道路行驶”。
汽车经销商打着4S店的幌子偷梁换柱
后经我们了解，发现4S店改装的轮毂并非原厂正品轮毂，而是另外一家生产厂家的配件（对此，别克4S店相关负责人也予以承认），关于轮毂是否属于原厂正品轮毂，别克官方400电话给出的结论是，别克的原厂轮毂仅限别克附件清单里的产品，只能在出厂的时候加装好，一旦车辆出厂，原厂轮毂是任何一家4S店都加装不到的，至于店方所说的原厂正品轮毂，厂方给予了否定。而且，店方在私自改装了轮毂后，没有为车辆做动平衡，劣质轮毂加上没有做动平衡正是导致车辆发生事故的原因。此次事故造成我行驶了2000公里的车辆几乎报废，车上人员不同程度受伤。
汽车的本身质量瑕疵成为隐形杀手
更严重的是，车辆几乎撞报废的情况下，安全气囊一个都没有弹出，对此店方给出的结论是：气囊没有弹出是因为没有撞击到感应点上，即便是事故当中死了人，没有撞击到感应点上安全气囊没有弹出也很正常。“我们质疑，类似汽车的气囊感应点到底在哪儿，出现事故时驾驶员如何去碰撞，才能撞到点子上？车上人员的安全到底如何才能保障”
维经过我们几次分别致电厂家和店方，他们相互踢皮球，始终没有人肯为事故承担质量责任，一个月过去了始终没有和我们联系过如何解决，也没有询问过人员受伤情况。
对此类应质量安全造成事故的问题，地方的工商部门、质检部门要求我们出具车辆检测报告，才能进行受理。相关部门对我们的投诉迟迟做不出回应。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！