| 投诉行业 | 上海通用别克 | 投诉品牌 | 上海通用别克 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 | 汤女士 |
| 投诉诉求 | 厂家能积极面对此问题 | ||
投诉详情：
怀着比较沉重的心情，来到这里，将上海通用别克汽车曝光到网上，作为一名别克汽车的忠实用户，在此表示万分心寒，当网上纷纷出现和我同批次君威变速箱存在缺陷引起的各类投诉出现时，我曾经庆幸过，我家的车没出问题，原来这真的只是时间的问题，当我在一周前的正常行驶在上班路上时，引擎盖里突然冒烟，我立即靠边停车，并与厂家400客服电话联系，被告知出保后的质量问题厂家不给予承担责任，后我有查阅网上一些帖子，发现由于本身这批次车子变速箱存在缺陷，过保车辆也都是给予索赔，免费修理，再次拨通400客服电话，被告知要汇报领导，当即就有人给我回电，要求将车拖到维修站进行拆解，查看问题，几经交涉，同意先行拆解查看，等到拆完，再和厂家400客服电话联系就再也没有人给予过回复，先后打了六个电话，都是让等厂家领导回复，一等就是一星期，至今未有一个回电，试问这就是上海通用对待客户的态度吗？出现问题就是逃避吗？
那么你们所谓的比你更关心你，关心在哪里？
如果车子出现的问题涉及到人员伤亡也是等等等吗？真没想到一直让我信任的汽车品牌是这样的服务态度，希望没买车的客户在买车前真的要好好查阅一下网上的信息，因为买车只是一时，用车时有问题能及时给你解决才是关健。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！