| 投诉行业 | 上海通用别克 | 投诉品牌 | 别克凯悦 |
| 投诉地区 | 北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 | 苏先生 |
| 投诉诉求 | 免费更换 | ||
投诉详情：
本人于2009年9月购买的别克新凯越1.6AT一部，开了45000多公里，车子没有碰撞过，保养维护正常。今年发现副驾驶和正驾驶前方靠近前挡风玻璃位置的塑料盖板开胶并且变形，后来发现问题越来越严重，开胶的地方越来越大，现在已严重变形了而且驾驶台盖板也有要开裂及脱落的感觉。
之后我去北京勤和祥龙别克4S店咨询，对方称只能更换中控台总成，费用大约5000多，我拨打了厂方的投诉电话给予的答复只是一再强调车已过保修需要自行承担。此车辆我一直在正常的使用情况下，在厂方提供的使用说明中也并没有提到该车停放时需要停至阴凉处不能暴晒。正常使用车子就开胶变形这么严重，这明显是汽车质量问题，并且据我了解同批次这样的问题不在少数。
另外副驾驶气囊位置皮革脱胶，这是个安全问题，因为很有可能他的脱胶会影响气囊的弹起，可能气囊会连皮革一起弹起，那就威胁到车辆行车安全。如此严重的质量安全问题厂方都没有相关的质量召回和处理。
我要求免费更换维修，并且希望厂方能负起责任召回同批次车辆减少这批车辆的安全隐患，谢谢！
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！