| 投诉行业 | 东风雪铁龙 | 投诉品牌 | 东风雪铁龙 |
| 投诉地区 | 天津市 -- 南开区 | 投诉人 | 杨女士 |
| 投诉诉求 | 更换同型号车辆 | ||
投诉详情：
本人爱车于2016.7.10日因事故送修到4S店。预计一个半月交车，也就是9月初，9.1日联系4S店，表示发动机电脑丢失，需要申请，无具体到件时间。原计划9月10号左右给宝宝拍周岁照，因没车改约到9月底！严重影响宝宝的童年回忆纪念照的拍摄！
9月12日联系表示还需等零件。9月25联4S店表示尚未修好，还需再等。9月26联系表示保证10.1之前可以提车，不影响10.1出行
9月28再次联系表示仍然无法给予准确提车时间。
没有代步车已严重影响我们的出行。另外家中爷爷奶奶年纪太大均已86岁高龄，多次去医院看病都无法使用车！非常不方便。另本人正处于哺乳期，午休时间需回家喂奶，因为没有车，每天需要打车往返4次，每周六的宝宝早教课也因为没有车，每次需要提前下楼半小时，无车状态已经严重影响我们的生活了！出于无奈，向4S店提出要求能否提供备用车！他们表示手续很麻烦，无法提供。
10.3到店协商4S店表示10.10可以提车，此时发动机电脑仍然未到货，车停在很难找到的一个角落里，不满灰尘，根本看不出是一辆白色的车！！！10.10我与爱人请假前往4S店。此时车正在维修中！行车电脑已安装，但是与发动机尚未匹配，因车一直未修复，本人等至晚上9点才离去，因为宝宝太小，晚上离不开妈妈！！当晚11点左右将车开回，此时发动机故障灯仍然是长亮的状态。4S店对此解释是车正常，故障灯未消除，可以正常行驶！没有安全隐患。暂无其他故障。有时间过来消除一下即可。当天已将全部费用结清。因提车当周周末需要给宝宝拍照，只好延迟到后面周末将车送至4S店，期间车在启动行驶过程中发动机抖的厉害，因用车频繁，且担心家人的生命安全
无奈10.23日再次送修，4S店答应两天左右修好，此时车只有发动机故障灯亮这一处故障，10.25联系4S店表示仍然未找到故障原因。10.28日我们要求提车，4S店告知离合带断（换挡拉线）了，需要更换，需要申请零件。因过两天有亲友来访，必须用车，4S店无奈给予备用车一辆，承诺10.29提车。10.29再次联系表示仍然未修复，10.30可以提车，10.30再次联系4S店，又说发动机传感器坏了，没有启停功能，无法告知具体的修复时间。问及之前发动机为何抖动，表示仓库定件人员申购零件错误，（本车是1.8手动，定件定的1.6的）。此时换挡拉线零件也是到件错误。不知4S店是何种管理模式？本人车多次因为零件未到货，或到件错误而拖延取车时间。本人真的很无奈。
11.12 4S店主动来电，只是询问备用车中有个行驶证的是否在车上？可否拍个照片？并未提及车是否修复，询问进度被告知等电话回复。11.16 4S店第一次主动来电表示车已修好，中午试车，试车时发现无法换挡，停档和4档消失，提速时发动机有异响，
11.174S店再次表示中午试车，试车时发动机异响比之前更大，发动机启停功能仍然没有，维修师傅表示可以听到提速时发动机异响，但是无法确认故障，需要开回4S店内继续检测维修。
11.22 再次联系表示订行车电脑，无到件时间，发动机异响无法修复！
本人2015款C4L购车2015年5月1日，购车地点雪铁龙鹏瑞龙西青道店。本人强烈不认可4S店的说法，因为10.10提车后发动机是抖，但是无异响！要求4S店出具车辆的检测正常的质检报告，表示无法出示！请问如果车辆正常为何你不能出示？？是否做贼心虚？为何维修过程中行车电脑会丢失？ 如果不丢失就不会造成故障灯无法消除，如果没有故障灯无法消除这个故障，那么换挡拉线也不会断掉？变速箱传感器也不会坏掉，那么我的车就不会有后文了吧？还有一种可能，真的发动机行车电脑丢失了吗？是真的更换了吗？如果真的更换为何最后又告知我还需要定行车电脑？还有一种可能就是你们根本就没把车修好对嘛？或者车辆本身出厂就存在产品质量问题！不知4S店内是何种管理模式？？你们的维修技术也太惊人了！！如果我的车是病人，是不是早就被你们给治病治死了？本人处于对自己和家人安全的考虑强烈要求4S店更换新车！
因为本人实在是无法相信4S店能将车修好！另鉴于没有车已经严重影响到本人和家人的生活，并多次导致本人及家人生病！无奈之举才走这维权之路。从始至终我从未感受到自己是享受到售后服务！！！感觉是在受折磨。。。
投诉网回复：
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