| 投诉行业 | 上海通用雪佛兰 | 投诉品牌 | 雪佛兰 |
| 投诉地区 | 新疆维吾尔自治区 -- 克拉玛依市 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 退车、置换 | ||
投诉详情：
本人于2015年 6月在新疆天邑汽车销售有限公司购买了一辆7座科帕奇旗舰版至今，行使3.2万公里，一年多来车辆共出现大小问题13项，仅发动机就更换一次故障4次，至今仍未 修复。 以下是这一年多来我与科帕奇的伤心遭遇，它让我从一个普通消费者变成了一个与4s店及上海通用厂家对抗的维权者，让我从一个科帕奇的拥趸者成为了 现在只想快点远离它的人，科帕奇和上海通用公司的表现，让我越发坚定了不做雪佛兰品牌消费者的决心： 1. 2015年6月至今，油箱油位在一半以上时，后备箱 便发出拉了半箱水一样晃荡晃荡的声响，申告4s店后答复为车辆通病，属设计问题，不影响正常使用； 2. 2015年7月，跑路况不好时，车内中控台、扶手箱、驾 驶座椅（冬天气温低时）开始出现异响； 3. 2015年8月，天窗出现滴水，冬天车顶天窗结冰严重，更换天窗总成后，结冰现象依然存在，在与上海通用厂家不下 30次的申告沟通后，才接到 4S店的到店检测通知，上海通用厂家与4S店将此归结为本人暖风使用不当后，再无下文； 4. 2015年9月，发现左倒车镜车速上100时 不停抖动，更换倒车镜维修后抖动依然存在，且倒车镜喷漆没有原装质量好，申告后4s店至今无答复； 5. 2015年9月，发现方向盘有摩擦异响，申告后4s店至今 无检测，无结果； 6. 2015年11月，车辆怠速起步时底盘下发出吱钮吱钮异响，天气越冷异响声持续时间越长，申告后4s店后至今无检测，无结果； 7. 2015年12 月，机械钥匙整个冬天都无法打开门，只能用遥控钥匙，冬天气温低的情况下发动机引擎盖打开很难，且打开后无法再彻底闭合，申告后4s店后至今无检测，无结 果； 8.2015年12月，发现曲轴后油封渗油，2016年3月更换了曲轴油封，两个月后再次渗油，且维修后变速箱的档位变得模糊，R和P挡要两次才能彻底到位； 9. 2016年5月，空调不制冷吹自然风，检查后发现冷媒消失无踪，申告后4s店至今未答复，自行添加冷媒后空调正常，但2017年4月24日测试空调制冷效果依然不好； 10. 2016年5月，发现右倒车镜收起时异响，申告后4s店至今未答复； 11. 2016年6月，发现轮胎老化起皮裂纹严重，申告后4s店至今未答复； 12. 2016年7月， 因发动机温度过高，车辆彻底趴窝。
经新疆天邑4S店检测为发动机高水温造成缸体变形，发动机缸体密封不严防冻液进 入发动机所致。在经过了长达两个月的申告、投诉后，于8月28日对发动机总成进行了更换，更换总成一周后车辆再次趴窝，奎屯二级维修网点维护人员检测为节 气门问题，自费248元清洗后，故障依然没有解决，更换了电动机，对节气门进行了程序匹配后，车辆暂时恢复正常。 13. 2017年3月，车辆保养时发现机油缺失 严重，克拉玛依4S 店初步确定为烧机油，至5月23日，问题仍未解决。。。 购入科帕奇，就是我梦魇的开始，第二个月起，以上问题一一开始显露。我所在的城 市离最近的4s店150公里，最近的新疆天邑4s店250公里，一年多来，为了爱车我不在乎数次的长途奔袭数千元的花销，一直一直寄希望于上海通用雪佛兰的品牌声 誉，相信4s店可以治愈大科所有的伤病，期盼着大科能够与我终生相伴。可是，7月5号，我的大科在用尽了它所有力气后倒下了，于是我开始了跟4s店跟上海通用 的漫漫维权和等待，在收到4s店和上海通用厂家只维修不更换发动机，并且不能保证维修后可以正常行驶十万公里答复的那一刻起，我开始对一年来科帕奇带给我 的失望以及4s店和上海通用对我的流程式的敷衍感到崩溃，对作为一名中国弱小消费者感到无助和悲凉。虽然最终更换了发动机，但其中的艰辛真是令人不寒而栗 ，如今又发生了发动机烧机油这样更为棘手的事情，想到又要走上漫漫维权路，去面对无穷尽的诉求与推诿，真想这一切只是一场噩梦，下面就截取几个与新疆天 邑4s店跟上海通用的维权片断，以供读者： 处理内顶结冰滴水故障时，新疆天邑4s店未对内顶进行检查，就将结冰归结为本人暖风使用不当造成，本人按要求使 用暖气，内顶结冰现象依然严重。在本人30多个电话询问的情况下，新疆天邑4s店一直无答复，直至3.15前几天，冬天已然过去，才答复到店检查，未做任何检查 ，只进行目测后，新疆天邑4s店售后张总仍答复是本人暖气使用不当； 自申告油箱异响问题以来，新疆天邑4s店从未对油箱进行过任何检查，且在工商局人员在 场情况下售后张总这样解释：油箱在3/4刻度时设计上是互通，属设计上的通病，所有科帕奇均如此，本人要求张总对此结果出具证明，张总答复：不会出证明， 你也不用录音，我的话仅限这间办公室，出了这个门我是不会认的。现场工商局人员撰写了油箱更换调解书，要求新疆天邑4s店5日内对油箱更换做出答复，张总 与本人共同签字确认，但一周后张总回复，上海通用厂家未通过调解，此次调解再次以失败告终。 汽车三包法规定车辆维修超过5日4s店必须提供备车，在车辆维 修的两个月时间里，新疆天邑4S店从未提供过备车服务，为了阻止我在各网站发布此贴，2016年8月27日，新疆天邑4S店与我签定了索赔协议书，为两个月的交通 补贴3000元，但近一年时间过去了，3000元依然无着落，2017年3.15期间，新疆天邑4S店曾答复将3000元折合为保养次数，3.15之后，售后张总对于之前的承诺这 样答复：再不要提折保养数的事了，已经给你们的那次是我自己掏腰包的，以后不可能再有了； 2017年3月25日发现车辆保养时严重缺少机油，上海通用和新疆天 邑4s店答复，保养后一个月去新疆天邑4s店检测。4月29日，新疆天邑4s店查看了油标后，怀疑克拉玛依4s店机油未加至刻度，要求我自行购买机油加至刻度，再 行驶一个月后到店检测。在本人的强烈要求下，新疆天邑4s店才对火花塞、发动机数据等进行了检查，答复无烧机油现象，坚持让我自行加满机油。
在上海通用800和工商局人员合力协调下，新疆天邑4s店补加了1.5升机油，将进油口与出油口做了位置密封并拍照后，要求我行 驶1000公里后再到店检测。5月13日，车辆行驶1100公里再次到店，机油称重后缺失0.7升，在未对车辆做任何检查的情况下，技术总监要求继续密封，再行驶3000 公里后到店检查，而新疆天邑4s店张总则要求行驶1000公里再来店检测称重，本人出于对此不一致要求的不信任，要求新疆天邑4s店开具三千公里后须对拉缸负责 的证明，但遭到拒绝。面对如此不负责任的推诿，无奈之下再次拨打了上海通用800和米东区工商局，在厂家的要求下，新疆天邑4s店才允许车辆放店检查维修， 并承诺尽快解决和答复。但直至5月19日，本人始终未接到新疆天邑4s店和上海通用任何答复。在此期间，本人每天一次拨打上海通用800询问进展，均答复会尽快 回复。。。。
无奈之下向乌鲁木齐工商局进行求救，半小时后收到新疆天邑4s店回复，说这一周他们并未接到上海通用 的电话，反问我与上海通用如何沟通的，说，不是上海通用答复你车辆放店维修吗？将自己责任推卸干净，至5月23日，车辆已在新疆天邑4s店放置11天，仍未接 到新疆天邑4s店和上海通用厂家的任何答复。。。。。。
我不明白这样质量的车怎么可以通过质量检验投放市场，它完 全就是一辆先天不足的病车；也不明白无论新疆天邑4s店和上海通用厂家怎么可以这样对待信赖他们的客户。通过一年多来与4s店及上海通用的交涉，我越发觉得 维权之路真是难于上青天。。。因为在发动机故障、天窗漏水、内顶结冰滴水、发动机油封漏油、油箱和地盘异响问题发生之时，因为与4s店交涉无果，就已经给 国家质检总局写过投诉信，现在又因为发动机问题给新疆自治区12315进行申诉，依然没有得到答复。一年多来我就象一个皮球，被4S店和通用厂家踢来踢去。
作为消费者我觉得自己实在太渺小，人微言轻，觉得维权希望渺茫，只好寄希望于政府，热切希望政府能在企业和消费者之 间架起沟通的桥梁，为消费者维权，为消费者发声，还消费者一个公道。 面对如此现状我早已心灰意冷，对新疆天邑4s店和上海通用厂家再不抱任何希望，只希 望相关部门能够协调解决，为我争取车辆折价收回的权益，谢谢！
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关 主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！