| 投诉行业 | 其它汽车 | 投诉品牌 | 天津一汽丰田锐志 |
| 投诉地区 | 河南省 -- 洛阳市 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 召回缺陷配件，赔礼道歉 | ||
投诉详情：
天津一汽丰田拒绝执行国家质检总局召回政策。本人从国家质检总局缺陷管理中心官网上查询到我的车在方向助力总成的召回范围内，在一汽丰田官网输入我的车架号查询也在召回范围内，打丰田400电话查询他们专门让召回部门给我回电话告诉我可以去4s店申请更换。但我到了洛阳汉宫路一汽德众4s店被告知车虽然在召回范围内，但厂家要求需要拆下方向机看标签的序列号再一次确认。
拆下后发现白色的标签字迹已经完全风化了，变成了一张发黄的白纸，4s店反馈给厂家后厂家拒绝召回，必须有配件标签。我想请问你配件上又不是钢印十几年了怎么可能还能看到配件号？我开着有缺陷的方向机出了任何问题你们负责么？希望一汽丰田本着负责任的态度尽快解决问题，召回缺陷配件！
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！