| 投诉行业 | 其它汽车 | 投诉品牌 | 一汽丰田rav4 |
| 投诉地区 | 辽宁省 -- 沈阳市 | 投诉人 | 牛先生 |
| 投诉诉求 | 承担维修费用 | ||
投诉详情：
一汽丰田车空调出风口导风板电机齿轮有什么故障？本人2012年10月在沈阳华通丰田4S 店购买一台2012款四驱2.4排量的一汽丰田RAV4车（型号TV6460GLX-I发动机号：F978962），至今一直按5000公里左右在此4S点保养，购保险。现行车里程不到10万公里。
近日，发现该车在空调内循环时会出现手套箱后哒哒的异响、空调出风模式改为外循环则声音消失的问题。随后到购车的沈阳华通丰田4S店询价拟修理，得到初步报价是手工费拆仪表盘大盖1200元，其他的换件等加一起约2000左右吧。听到该报价觉得非常意外，更换一个100余元的件，要用近20余倍的手工费？
随后我多方咨询了解了一下类似故障的解决途径及费用。据我了解该毛病是一汽丰田RAV4的通病，在4S店修车师傅那也是常见故障了，在中国汽车质量网上更是看到新闻媒体发布的《丰田车可靠耐用的美誉度正在遭遇挑战》和众多车主对此故障的投诉。
如：陕西车主李先生购买的RAV4出现车辆空调出风口异响问题，经4S店检查为出风口电机和齿轮损坏，但时隔半年4S店才对部件进行更换。据车主了解，主要是由于大批RAV4车辆出现该问题，导致配件供应不足造成。来自山东的车主黄先生也印证了这一说法，车主称自己询问了好几位身边的RAV4车主，均表示车辆有此问题。黄先生认为，这应该是这批RAV4车辆的配件存在一定产品缺陷，强烈要求一汽丰田厂家进行召回处理。
天津车主安先生分析认为，RAV4空调出风口导风板电机齿轮出现问题主要是由于材料缺陷引起。由于齿轮为塑料材质，如果材质出现一定问题，再经过暖风及冷风的共同作用，会出现塑料材质老化变脆，最终导致齿轮受损。从车主反映的故障现象来看，安先生的这种说法不无道理。一般而言，3年以上车辆的一些部件会存在老化现象，但空调出风口导风板电机齿轮损坏的还鲜有遇到，不要说是20万元左右的车型，就连几万元的车辆也很少出现。很有可能是由于电机齿轮部件的制造工艺及材质存在明显质量问题，由于长期磨损而产生跳齿，因而在调节出风模式时产生异响，甚至失灵。
另一位来自广东的车主黄先生在投诉中称：“RAV4出现出风口异响后，4S店工作人员判断建议拆仪表台，检修伺服电机跳齿。”但询问后才知道，光拆仪表台的工时费就要1000多元，更不要说维修配件的费用了。还有一位辽宁的刘先生也为此事而苦恼不已，因车辆已经出保，维修费用更是高达二千多元！
综上所述，本人投诉建议如下：
1、每年都有315消费者维权日，还有质监局，众多维权网络，每年都有很多不实品牌被曝光，我们是一汽丰田的车主，也不希望因为一汽丰田的推诿，敷衍而召到消费者的唾弃。
2、如果这真是解决不了的的偶发故障，那一汽丰田就该在设计上考虑出现这个故障的修理方便问题，而不该换件成本120元，揭盖手工费用1200元。
3、恳请一汽丰田不要伤了我们信任一汽丰田，认可一汽丰田车主的心。一款车出现任何问题也许是不可避免的，但生产厂的重视、负责、能够从消费者的角度承担起自己相应的责任与义务，那也是大品牌的一种难能可贵的胸怀。
4、虽然车辆时间已超出保修期，但还未超过10万公里，此问题应系产品质量原因，造成配件耐用性较差所致，理应由厂家改进配件质量，对故障车辆承担相应免费维修责任。而不应当让车主自费进行更换。
希望能收到一汽丰田负责任的答复！
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！