| 投诉行业 | 其它汽车 | 投诉品牌 | 北汽幻速 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 青岛市 | 投诉人 | 孙先生 |
| 投诉诉求 | 退货赔偿 以消费权益保护法、质量法、广告法为准 | ||
投诉详情：
北汽幻速-商家厂家推诿扯皮、虚假宣传
在2018年9月24日下午5点半，也就是传统佳节仲秋节当天，孙先生驾驶一辆北汽幻速h2途经威青高速至海阳服务区车辆突然熄火。孙先生自费找到服务区汽车修理的工作人员，经过检测诊断车辆无法修复，说是变速箱故障。后孙先生给即墨区当地所售车行，让我给重庆 北汽银翔汽车有限公司打售后电话（400-1050-888），厂家让我打烟台（05356652***），烟台说就近让我打青岛，后联系青岛**汽车销售有公司（一级经销商）该公司工作人员声称，身前没有电脑查不到车辆信息，此时孙先生不断给该公司打电话，后又说过质保了，该工作人员又说烟台地段去不了。
如若青岛地段都可以，以至于孙先生非常恼火。商家竟如此推诿，试想谁碰到这样的事情谁不气愤，将自心比人心。因车车上人还有孩子一个九岁一个八月大的婴儿，那是天色渐晚，天气渐凉，导致第二天孩子感冒。期间孙先生不断给青岛**汽车销售有公司该公司工作人员打电话而工作人员竟不断以——喂-----喂------喂-------来搪塞孙先生。还自言自语的说信号不好，以至于孙先生非常恼火。
后经海阳服务区汽修工作人员联系高速救援从海阳服务区将车拖至下口---行村。后自找投保保险公司进行拖车，拖车前孙先生自找车辆先把老人孩子和家人先接走，那时已是十二点多了，第二天孩子上学大人工作。孙先生则跟着拖车走，将车拖至即墨车行，孙先生到家凌晨两点半多。
据孙先生介绍在所购买该车时承诺是：四年质保十五万公里；怎么变成三年六万了，该车辆至今截止时间行驶里程为218771公里（此公里数为该车辆故障在海阳服务区公里数）该车辆于2015年购买（增值票为2018年8月21日国税票为9月25日行驶证为9月25日）它们为什么说质保期已过？孙先生说有种被骗的的感觉，商家是不是有种欺骗消费者行为，1宣传虚假2故意诱导消费者3车辆使用功能和质量质保上时间存在严重欺骗性4售后服务质量极差。
孙先生在当时购买北汽幻速h2车型为高配置。但此车辆“幻速云”今未给安装多次找到车行一直未果。俗称车辆“黑匣子”监测车辆状况的在9月24日 所发生的车辆故障没给安装，何来监测 ，至今厂家商家未给答复，由于车辆的损坏给孙先生造成极大的不便和心情的不畅郁闷不已，孙先生说，车辆在高速突然熄火后果都不敢想象，想想都后怕。还有车辆踏板也是孙先生自掏腰包安装，还有车辆行车记录仪 “卡” 也是孙先生自己购买安装。明显功能存在不足，有缺陷。
这是卖假货呢还是以次充好，这是不是高配？既然是高配你的配置在哪？体现在哪？重庆北汽银翔汽车有限公司；孙先生说在高速车辆突然熄火想想都后怕。“幻速云”未给安装不能及时监测车辆运行状况，想想都后怕。青岛**汽车销售有公司；*****车行；把这样产品推向市场给客户和消费者？通过车主孙先生在2018年9月24日所发生的事情让消费者感到心寒。
请看它们当初的承诺
“北汽幻速售后服务全情投入，尽情满意服务！24小时随时待命，欢迎拨打服务热线400-1050-888，北汽幻速售后服务提供为消费者四年质保十五万公里质保承诺。不放过每个细节，更关注你的感受，只为你的满意体验！”孙先生真的感受到很难受，体验的很不爽！！！且问你考虑到消费者的感受了吗？而等当初的承诺呢？服务呢？质量呢？
让梦想顺达的北汽幻速令即墨孙先生自仲秋至今郁闷不已
2018-10-16 14:49 来源:鲁网大字体小字体扫码带走打印
即墨孙先生向鲁网记者反映，自仲秋节以来，自己一直很引以为豪的爱车北汽幻速，事先在没有任何征兆的情况下，发动机突然熄火，高速途中抛锚，本来心情就很糟糕。
鲁网青岛10月16日讯 即墨孙先生向鲁网记者反映，自仲秋节以来，自己一直很引以为豪的爱车北汽幻速，事先在没有任何征兆的情况下，发动机突然熄火，高速途中抛锚，本来心情就很糟糕，而作为汽车生产厂家的重庆北汽幻速汽车销售有限公司（简称北汽幻速）及青岛骏宝汽车销售有限公司还有青岛昌德汽车销售有限公司对此问题的售后服务做法，更令他郁闷不已。
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高速途中发动机无端熄火，厂家及商家售后服务推三拖四。
9月24日下午5点左右，也就是仲秋节的当天，孙先生驾驶自己的爱车北汽幻速H2（鲁BF50N8， 发动机号码F06E17445 车架号LNBMDBAH5FU154617）拉着岳母及其妻女一家人，自威海沿青威高速路返回即墨，途经海阳高速服务区时，车辆在事先没有任何征兆的情况下，发动机突然熄火，随后孙先生找到服务区汽车修理人员，经检测诊断为车辆变速箱故障，现场无法修复。后孙先生给当初车辆销售单位（青岛昌德汽车销售有限公司负责人李先生18669355799）求助，说让给重庆北汽银翔汽车有限公司打售后电话（400-1050-888）；厂家让又其拨打烟台售后服务站电话求助（05356652066）；烟台售后方说就近拖车，让拨打青岛售后电话；孙先生又联系了青岛骏宝汽车销售有公司（18660228732），然而该公司工作人员李先生却声称，“身前没有电脑查不到车辆信息……”此时，距离车辆故障初发时间已整整过了5个小时，天色渐晚，凉风袭人，年近七旬的老人及两个孩子，一个九岁一个八月大的婴儿，身着单衣身体都有些受不了，瑟瑟秋风中不住咳嗽，回家后老人及两个孩子就患了感冒。焦急如焚的孙先生又不断给该公司打电话，谁料对方后又说“过质保了，售后服务的工作人员烟台地段去不了。如若青岛地段，平度或莱西等地都可以”。
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无奈之下，孙先生只好在海阳服务区汽修工作人员帮助下，依靠高速救援将车从服务区拖至下出口行村，找到投保的保险公司将车拖至即墨的青岛昌德汽车销售有限公司，到家后已是第二天凌晨两点半多。原本一家人团圆祥和的仲秋佳节因车辆故障令孙先生至今郁闷不已。
质保服务4年15万公里，厂家及商家为何难以兑现承诺？
据孙先生介绍，2015年8月21日，他在青岛昌德汽车销售有限公司购买的车辆（购车发票照片附后），当时该公司负责人李先生就承诺：“4年质保15万公里”。并且生产厂家北汽幻速H2的质保手册质量担保期限第三项增值服务也赫然标明“主要部件为您提供4年（自购车之日起）或150000公里（两者以先到者为准）的质量担保服务”。孙先生购车时间仅仅3年零1个月。车辆行驶里程才21877公里（此公里数为该车辆故障在海阳服务区公里数）。然令孙先生疑惑的是，为何厂家及商家拒不履行服务承诺，反倒以质保过期为由推脱责任？
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记者就此专门拨打电话联系了北汽幻速客服，得到的回答是“孙先生的情况厂家会及时做出相应回复及处理”。但截止记者发稿时，事情已过了20多天，孙先生却一直没有得到商家及厂家的任何回复及处理意见。
记者随后同青岛骏宝汽车销售有公司、青岛昌德汽车销售有限公司就此事进行了解，青岛骏宝汽车销售有公司李经理的回复是“孙先生的车辆未按厂家要求到指定的4S店保养维修，所以出现的车辆故障问题，厂家不予负担。尽管如此，事情发生后他们也在极力同厂家协调。不过一直未能同当事人孙先生取得联系。”
青岛昌德汽车销售有限公司负责人李经理则表示“他目前已不再经营北汽幻速，孙先生的问题，他也没有办法。”但他给孙先生的答复是“对这个问题，他会给协调”。
即墨区市场监督管理部门答复是“责任不好界定，建议通过法律渠道维权”。
法律规定车辆维修可自主选择，北汽幻速厂家及商家还霸王消费！
记者就此专门向相关律师咨询，律师解释《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选……”。
第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”
第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
《机动车维修管理规定》：托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量‘三包’责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。车主可以自主选择一些非厂家指定的4S店进行保养，厂家不得强制或变相强制指定维修单位。综上所述北汽幻速生产厂家、销售商家无疑有霸王条款消费之嫌。
并且依据《消费者新权益保护法》第45条规定： 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
北汽幻速生产厂家及销售商家究竟如何答复即墨孙先生所提出的赔偿合法权益的主张。鲁网记者将继续予以关注。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！